Beste vraagsteller,
Ik begrijp het probleem.
Het is zo dat uw ouders in beginsel ook de leverancier kunnen houden aan de gesprekken die onderdeel hebben uitgemaakt voorafgaande de koopovereenkomst. Uw ouders hebben een bewijsprobleem dat verholpen kan worden als er aangetoond kan worden dat de stoelen in de kleur groen zijn besteld en niet in beige. Het maakt niet uit hoe het bewijs aangeleverd wordt: bijvoorbeeld door een e-mail, een getuige bewijs, of screenshot van een internetaankoop. De mondelinge afspraak voor de koop van de ledergroene stoelen is dus wel afdwingbaar, zij het moeilijk. Kan de verkoper zich niets meer herinneren van het aankoopgesprek? Is er een bepaalde reden vermeld aan hem waarom uw ouders de kleur groen prefereren? Probeer het gesprek op schrift te zetten en confronteer de manager hiermee stellende dat ook mondelinge afspraken onderdeel uitmaken van de koopovereenkomst en dat uw ouders nu is geleverd een nonconform product ex. artikel 7:17BW.