mijn moeder is overleden en er is ruzie gekomen in de familie, nu blijkt dat een zwager (die werkt bij de ing) de machtiging heeft over de rekening van mijn moeder. Bij de ing klacht ingediend en geven alleen maar aan dat er volgens het beleid is gehandeld (akte van overlijden is voldoende). Hiertegen heb ik een beroepschrift ingediend bij de directeur van ing (4x was de brief niet aangekomen). Uiteindelijk via de mail ingescand en gezonden. Nu krijgen wij telefonisch antwoord van de ing van dezelfde afdeling waar de klacht is ingediend (is al vreemd). Ze mogen ons niet vertellen hoe hij de machtiging heeft gekregen en wat hij in heeft gediend. 3 van de 5 kinderen hebben niets getekend hij is ook nooit gemachtigde geweest voor het overlijden. Waar kunnen wij nu terecht om erachter te komen hoe hij de machtiging heeft gekregen. Wij hebben uit coulance de afschriften gekregen tegen een betaling van 54 euro van de profijtrekening van onze moeder van de ing. Volgens hun eigen site kun je dus geen profijtrekening twee jaar hebben zonder aan de voorwaarde te voldoen (eis van 25.000 euro). Op de afschriften zien wij dat er geen saldo boven de 1000 euro is te zien. Wij willen weten waar het vermogen is gebleven maar ook daar is niet op geantwoord. Wij zien wel dat op de betaalrekening (zelfde rekening van de profijtrekening) op bv 26/9 geld wordt overgemaakt naar de profijtrekening maar het afschrift van de profijtrekening zegt 24/9 (dit is vreemd dit moet dan toch ook 26/9 zijn)? Wat kunnen wij nu doen (met de ing komen we niet verder) om toch erachter te komen hoe die zwager de machtiging heeft gekregen en hoe een profijtrekening zolang zonder eis heeft kunnen bestaan en wanneer dat saldo er nog wel was en wanneer dat er dan is afgehaald (terug naar de betaalrekening) en waar dit van de betaalrekening naartoe is gegaan.