Wonen, Buren
Particulier
Recent heb ik een lekkage gehad. Ik vond op internet een telefoonnummer op een website (een verzamelwebsite met aannemers, niet de website van het bedrijf zelf) waarbij een gemiddeld tarief van 30 EUR per uur genoemd werd. Deze heb ik gebeld. De monteur die langs kwam heeft het probleem onderzocht. Dit koste minder dan een half uur, waarvoor 150 EUR betaald moest worden (direct).
De monteur stelde dat de reparatie veel werk was. De prijs zou tussen de 550 en 600 EUR liggen, waarbij hij toevoegde: "en zeker niet meer". Hiermee zijn wij, op basis van de opmerking over "veel werk", akkoord gegaan.
Tijdens de reparatie, toen de muur al deels opengebroken was, kondigde de monteur aan dat het meer werk was dan gedacht en dat de prijs 900 EUR zou worden. Op basis van zijn bewering over meer werk, en op basis van het feit dat je niet met een opengebroken muur wilt blijven zitten, zijn wij hiermee akkoord gegaan.
De werkzaamheden zijn uitgevoerd door 2 monteurs. Deze arriveerde om 15:15 uur. Groot was onze verbazing, toen zij om 16:30 uur reeds klaar waren. Mevrouw die alleen thuis was moest van de monteurs - zij voelde zich niet echt veilig, alleen met 2 vreemde mannen in huis - direct betalen. Dit heeft zij gedaan.
Onze vraag is of hier juridisch iets tegen te ondernemen is, bijvoorbeeld op basis van de wet oneerlijke handelspraktijken. De hoeveelheid werk is aan ons als veel voorgesteld, terwijl het totaal (afgerond naar boven) slechts 3 manuur betrof. In mijn beleving heeft de monteur een onjuiste voorstelling van zaken gegeven aangaande de hoeveelheid werk, indien ik geweten had dat het zo weinig manuur zou zijn zou ik nooit akkoord gegaan zijn.
Beste vraagsteller,
zoals u het stelt zou u zeker verweer kunnen voeren bijvoorbeeld op grond van dwaling en /of misbruik van omstandigheden en bedrog. Van belang is dat u enig onderzoek doet naar de gemiddelde kosten van een reparatie als welke is uitgevoerd. Helaas is er al betaald, maar u zou kunnen proberen een sommatiebrief te sturen om te bezien of de "heren" gevoelig zijn voor juridische argumenten of dreiging met een rechtszaak. Eventueel zou ik u daarbij van dienst kunnen zijn.
Reactie van de vraagsteller
Dank voor uw antwoord. Ik heb navraag gedaan bij andere loodgieters, en dat leverde prijzen van 150 tot 300 EUR inc BTW op, inclusief het vooronderzoek. Ik heb 900 ex BTW betaald, exclusief vooronderzoek van 150 EUR (totaal dus ruim 1200 EUR inc BTW).
Ik heb ze al een brief gestuurd dat ik in ieder geval de BTW terug wilt, op basis van artikel 38 van de wet omzetbelasting. Mij was een prijs van 900 EUR genoemd, wat bij betaling opeens exclusief BTW bleek te zijn.