Wij hebben een vakantie geboekt naar Kreta via vakanties.nl. Op 3 juli zouden we vertrekken. Twee weken voor vertrek hebben we aangegeven dat we wilden omboeken. Het advies voor Griekenland was toen oranje. We kregen daarop een mail waarin werd aangegeven dat die mogelijkheid aanwezig was. In de mail stond: 'We kunnen voor jullie kijken wat de opties zijn als jullie een nieuwe datum van vertrek hebben voor 31 maart 2021'. We hebben een aantal opties (3 keer) gegeven tot omboeken waarop negatief werd gereageerd met redenen als: vlucht is vol, er werd niet gevlogen na oktober op een bepaalde bestemming etc. Steeds zat er een paar dagen tussen voordat we antwoord kregen. Telefonisch waren ze heel slecht bereikbaar (vaak gebeld; opties doorgegeven; en we zouden dan weer antwoord krijgen via mail; steeds een paar dagen later). Bij telefonsich contact konden ze niet meteen voor ons kijken wat de mogelijkheden waren en wat er vrij was. Per 1 juli werd het reisadvies voor Griekenland van oranje naar geel veranderd. Tot de dag voor vertrek zijn we bezig geweest met vakanties.nl om om te boeken. We moesten zelf op de site kijken welke vakanties (bestemmingen) en vluchten we zouden willen boeken. Uieindelijk kregen we 1 dag voor vertrek een mail van vakanties.nl dat het nu te vroeg voor vertrek was om nog om te boeken. Uiteindelijk zijn we de complete reissom (1150 euro) kwijt zonder dat we op vakantie zijn gegaan. We hebben van vakanties.nl een ansichtkaart thuis ontvangen met excuses en een tegoedbon voor 50 euro bij het boeken van een volgende vakantie! Schandalig. Wat zijn onze rechten hierin?