Wie aansprakelijk voor riool?

Mijn moeder woont op de begane grond van een senioren flat, het riool is al 2 keer overgelopen in de badkamer de slaapkamer in, waardoor er nieuwe vloerbedekking in moet.
De woningstichting geeft aan dat zij hier niet verantwoordelijk voor zijn en dat het komt doordat andere boven bewoners spullen in het riool gooien die er niet in mogen.
Mijn moeder moet het met de inboedelverzekering regelen maar die heeft ze niet! Nu wil de woningstichting 350 euro als coulance uitkeren, maar voor een nieuwe vloerbedekking moest wel het hele huis leeg, alle kasten leeg en uit en in elkaar. Tevens hebben de buren 10 dagen voor hetzelfde in een hotel gezeten en er is naar mijn mening meer aan de hand met het riool.
Wie is aansprakelijk? Moeder, woningstichting of bovenburen?