Wel of niet 'gepaste dwang'?

Ik werk in de kledingwinkel van leger des Heils. Anna is een superlieve vrouw die vaak komt. Ik ben gek op haar. Ze is, helaas, betrapt op diefstal. Wij wilden geen politie, ik heb met haar gepraat, hulp van leger aangeboden, Ze bleef sorry zeggen, mij knuffelen. Manager telefonisch benaderd en we moesten Anna naar huis sturen. (de manager zou later contact met haar opnemen) Ze wilde niet. Ik heb haar hand gepakt, met warmte, liefdevolle woorden gezegd dat ze naar buiten moest. Aan hand wel meegetrokken, ook af en toe hand op haar schouders. Ze bleef zich aan me vastklampen, me knuffelen. Toch naar buiten gekregen. Nu vindt men dat ik haar niet aan de hand mocht 'mee trekken' en aanraken. Dat is verboden werd mij gezegd. Ik weet niet wat ik anders had kunnen doen en daar kreeg ik ook geen antwoord op. Ik hoor wel eens praten over 'zachte dwang'? Valt dit hier onder? Ik hou van die vrouw, ik reageerde niet eens boos.