Wat te doen als bedrijf retour weigert?

Ik heb online kleren gekocht. Ik kreeg ze binnen, maar ze pasten niet en wil het nu terug sturen. Ik heb het recht om dit te doen en valt nog binnen de 14 dagen bedenktijd, echter laat het bedrijf mij het niet terug sturen, ik moest ze mail voor een retourformulier die ze weigeren aan mij te geven. Ik kom er niet uit met hun en weet niet zo goed wat ik nu moet doen om mijn geld terug te krijgen. Hebben jullie tips voor wat ik moet doen?