Wat doen bij bedwantsen door vakantiepark?

Wij zijn 5 dagen op vakantie geweest naar een vakantiepark. De dag na thuiskomst kreeg mijn partner jeuk aan haar benen. Een dag later verschenen er bulten op haar benen. Ze is vervolgens naar haar huisarts geweest. Diagnose: mijn partner is gebeten door bedwantsen. Een bedwants is een klein insect dat vooral in bedden en matrassen van hotelkamers en vakantiehuisjes leeft. ’s Nachts kruipt de bedwants op de huid om bloed te zuigen. Op de plek van de beet ontstaat een bultje dat jeukt. De huisarts gaf ons verder het advies om onze koffers en kleren na te kijken. Bedwantsen verstoppen zich in koffers of kruipen in kleren. We hadden dus bedwantsen meegenomen naar huis. Op advies van het Kennis- en Adviescentrum Dierplagen (KAD) hebben we een ongediertebestrijdingsbedrijf ingeschakeld. Een aantal dagen na thuiskomst hebben we via het klachtenformulier van het vakantiepark een klacht ingediend. We vragen onze reissom terug. Het vakantiepark reageert als volgt: “Wat vervelend dat u het vermoeden heeft dat u bedwantsen mee naar huis heeft genomen. Toen u op het park verbleef hebben wij geen bericht ontvangen van overlast door bedwantsen. We hadden dit wel graag gehad, zodat we de melding konden oplossen. We hadden een controle kunnen laten doen op de woning en waar nodig de mogelijke bestrijding kunnen laten uitvoeren. Op die manier kon u snel weer van een zorgeloze vakantie genieten. Uiteraard hebben wij de woning inmiddels alsnog laten inspecteren door onze vaste partner in bestrijding van ongedierte. Wij zijn blij om te kunnen melden dat er geen bedwantsen zijn aangetroffen. Wij hebben het rapport als bijlage toegevoegd! Gelet op de bovenstaande zien wij geen reden tot terugbetaling. Hopelijk heeft u verder uitsluitend plezierige herinneringen aan uw verblijf op ons vakantiepark.”
Het vakantiepak verwijt ons min of meer dat we niet gelijk melding hebben gemaakt van overlast door bedwantsen. Een bedwantsbeet is pas zichtbaar na zo’n 3 tot 12 dagen. Verder bestaat het vakantiepark het te stellen dat hun vaste partner in ongediertebestrijding geen bedwantsen heeft aangetroffen. Die woorden rijmen niet met de diagnose van de huisarts. Verder is ons opgevallen dat het rapport van het ongediertebestrijdingsbedrijf veel taalfouten bevat en dat er geen kamer van koophandel nummer op het rapport staat. Wij twijfelen dan ook over de echtheid van het rapport. We zijn inmiddels 2 weken na onze vakantie. Mijn partner heeft nog steeds enorm veel last van de bedwantsenbeten. Ze heeft last van een allergische reactie. Hoogstwaarschijnlijk blijft ze zichtbare littekens houden. Wij willen verdere stappen ondernemen tegen het vakantiepark, maar weten niet hoe. Heeft u suggesties?