Wanneer is factuur rechtsgeldig betaald?

Er is een factuur verzonden naar een afnemer, afnemer zegt betaald te hebben en toont afschrift dat geld is afgeschreven ten gunste van ons, echter we hebben het geld niet ontvangen, we weten niet waarom, dat wordt onderzocht door onze bank en bank afnemer. Hoe kijkt de wet hier tegenaan, is die factuur wel of niet rechtsgeldig betaald?
Ik ben van mening van niet, geld is niet op onze rekening gekomen.
Naar mijn mening blijft dit een vervallen post die we kunnen blijven aanmanen en desnoods naar incasso kunnen zenden.
Wat is uw mening in deze?