Waarom krijg ik de overstapboete niet uitbetaald?

Eneco heeft mij een energie contract aangeboden waarbij zij de overstap boete van 250 euro zouden betalen.
Toen ik na een half jaar om dat geld vroeg wilde ze dat niet betalen omdat ik inmiddels naar een andere energie bedrijf was overgestapt.
Nu heb ik van de eindafrekening 250 euro in mindering gebracht en per mail vermeld waarom.
Nu krijg ik een aanmaning van die 250 euro + 20 boete.
Wat kan ik het beste doen?
Vriendelijke groet