Waarom geldt opzegging van afspraak per mail niet?

Het ziekenhuis heeft mij een brief gestuurd met daarin afspraken.
Deze afspraken wil ik niet en ik heb ze per mail aan het ziekenhuis afgezegd en ik zou "verplicht" moeten bellen. Dat vind ik vreemd en vraag me af of zoiets wel kan.
Dit is wat er staat: In verband met de wet op de privacy is het niet mogelijk om afspraken via deze weg te annuleren.
Graag wil ik u vragen om maandag contact op te nemen met het Klant Contact Centrum op het nummer 0492 – 59 59 98.