Verplicht betalen reparatie derde?

Wij zijn een witgoed bedrijf en hebben een reparatie uitgevoerd bij een klant, maar de klacht bleek niet verholpen. Toen heeft de klant na betaling een derde partij ingeschakeld om de reparatie uit te voeren. Nu wil de klant haar geld terug, echter heeft ze ons niet in de gelegenheid gesteld dit op te lossen. Moeten we nu het geld terug betalen? Wij hebben ook een rechtsbijstandverzekering.