Verkoper verplicht verstrekking aankoopbon?

Ik heb in 2020 een smartphone gekocht bij een particulier. Hij heeft mij een factuur overgemaakt via mail, helaas ben ik niet meer in bezit daarvan.
Aangezien het toestel in België is verzekerd, wordt er gevraagd een factuur over te maken.
Helaas, contact opgenomen met ---, en zij weigeren mij de factuur te leveren, contact opgenomen met verkoper.
Maar ook weigert hij de factuur over te maken.
Wat kan ik doen?