Valt inzakken bank onder garantie?

Nog geen jaar geleden kocht ik een zitbank. Deze bank heeft aan een zijde een relax gedeelte, dit relax gedeelte zakt door, dusdanig dat ik het niet fijn meer vind om op te zitten. Dit probleem hebben wij voorgelegd aan de leverancier. Deze zijn wezen kijken, zijn oordeel was, dat de bank niet was doorgezakt, maar ingezakt. Dit zou gebruikelijk zijn bij dit soort bank. Als het erger werd konden we weer bellen. Hier moesten we het mee doen. Toen wij aangaven dat we het er niet mee eens waren, boden zij aan: dat wij een onafhankelijk servicebureau in kunnen schakelen en als blijkt dat de klacht ongegrond is, dat de kosten voor ons zijn. Ik heb hier een andere mening over en vind dat dit onder service zou moeten vallen.
Mijn vraag is: wat nu te doen?
.