Terugbetaling tickets door uitstel tijdens Corona?

In 2019 heb ik tickets voor een evenement gekocht bij een toen Nederlands bedrijf. Vanwege de Corona-pandemie zijn de tickets meerdere keren vervangen voor een evenement later, die ook weer niet doorging. Uiteindelijk kregen we de keuze om de tickets nogmaals over te boeken naar een ander evenement of om de tickets te laten terug betalen. Hiervoor hebben we gekozen. Inmiddels is het bedrijf overgenomen door een bedrijf in het Verenigd Koninkrijk en wacht ik al 1,5 jaar op het terugbetalen, terwijl ze dat wel toegezegd hebben (schriftelijk). Na meerdere malen contact te hebben gezocht en uiteindelijk de bevestiging te hebben gekregen dat ze tot terugbetaling overgaan, is dit tot op heden niet gebeurd en komt er ook geen beweging meer in de zaak. Welke stappen kan ik zetten?