Schade nalatigheid aannemer?

Een kennis van mij, (die redelijk op leeftijd is en onlangs haar man verloren heeft) heeft begin dit jaar haar fundering laten herstellen in --. Door nalatigheid van de aannemer heeft deze mevrouw allemaal schade in haar woning welke inmiddels begroot is op bijna € 20.000,-. Het juridisch loket heeft haar niet verder kunnen helpen en helaas heeft zij ook geen rechtsbijstandsverzekering. De aannemer heeft al maandenlang een lakse houding en weigert mee te werken. Mevrouw zit behoorlijk met de handen in het haar en ik zou haar heel graag willen helpen in hoeverre ik dat kan. Vanwege het overlijden van haar man, is zij er financieel behoorlijk op achteruit gegaan, dus kosten voor een advocaat heeft zij niet. Voor gesubsidieerde rechtsbijstand wordt het inkomen van 2020 aangehouden, toen haar man nog wel in leven was en toen nog wel boven de grens lag. Dat is nu natuurlijk anders. Heeft u voor mij wellicht enig (juridisch) advies wat er mogelijk is? Ik zou deze kwestie ook graag telefonisch willen toelichten, indien u daar tijd voor heeft. Ik dank u bij voorbaat enorm, vooral namens mevrouw.