Retourpakket kwijt

Ik heb enige tijd geleden een pakket retour gestuurd naar een bedrijf. Er zat een retourlabel van het bedrijf bij en deze heb ik gebruikt. Nu is het pakket door PostNL niet geleverd. Wel heb ik het bewijs van afgifte. Het bedrijf geeft aan dat dit mijn probleem is en dat ik mijn geld niet terug krijg.

Sta ik in mijn recht om het aankoopbedrag terug te krijgen?
Ik hoor graag.