Rekening toeslagenportal betalen?

Er komt een rekening op naam van A. A is 3 jaar geleden overleden, de ander is net 16. Dus geen toeslag aangevraagd. Mijn zoon heeft via de belastingdienst zijn toeslag aangevraagd. Bij het nakijken op de mail blijkt dat er wel een mail met factuur verzonden is, maar die mail is over het hoofd gezien omdat niemand een aanvraag via hen gedaan heeft. Er is geen telefonisch contact mogelijk en ook mailwisseling is niet gelukt. Nu is het doorgegeven aan onlineincasso.nl een site die geen contact regelt maar weer terugverwijst naar de toeslagenportal. Een cliëntondersteuner bij de stichting heeft een mail aan toeslagenportal gestuurd met de vraag om verduidelijking van de factuur; daar is nog niet op geantwoord. Mijn vraag is in hoeverre ben ik verplicht het openstaande bedrag te betalen ondanks dat ik mij niets kan herinneren van handelingen waarvoor de nota is gestuurd? Mocht ik nu betalen om verdere extra kosten tegen te gaan, kan ik dan alsnog het bedrag terugvorderen als ik oneens blijf met deze factuur? Het probleem in de communicatie is vooral dat er geen telefonisch contact mogelijk is.