Recht op geld terug bij incomplete retour?

Ik heb bij NAAM SITE een soundbar en oordopjes retour gedaan. ik heb het pakketje niet uitgepakt, heb gelijk bij aankomst hun retour etiket erop gedaan en retour gestuurd. Nu zeggen ze ineens dat ze alleen de oordopjes hebben ontvangen. Op het ontvangstbewijs staat dat het pakketje 17 kilo weegt, lijkt mij zwaar voor oordopjes maar het probleem zit ik mee dat ze me geld niet terug willen betalen wat kan ik nog doen?