Recht op aanvullend pensioen?

Ik ben schuldhulpmaatje en tref de volgende situatie aan: een alleenstaande man van 69 jaar heeft zich gemeld omdat hij in de schulden komt. Het blijkt dat hij geen inkomen heeft, omdat hij nooit AOW heeft aangevraagd. Dat is inmiddels gebeurd. Meneer zegt dat door zijn slechte ogen hij de post niet gelezen heeft. Bij zijn post zit ook een brief van Nationale Nederlanden uit 2015 met de mededeling dat hij recht heeft op een aanvullend pensioen van plm. 1500 € per jaar. We hebben NN gebeld om de stand van zaken te vragen maar men zegt daar dat hij nooit heeft geantwoord en het geld er nu niet meer is. Hetzelfde geldt voor een koopsompolis bij Interpolis. In 2016 heeft Interpolis schriftelijk verklaard dat hij in 2016 een uitkering zou krijgen van 45.000 €. Ook niet beantwoord door meneer en telefonisch zet men dat deze aanspraak op een uitkering niet gehonoreerd kan worden.