Productaansprakelijkheid startup?

Ik heb een kleine startup dat een product levert. We hebben recentelijk vernomen dat een van de producten kapot is gegaan en het blusmiddel heeft verspreid. Dit middel is op zich niet schadelijk, maar de klant verwacht een schadevergoeding. In onze algemene voorwaarden staat dat onze aansprakelijkheid beperkt is tot het factuurbedrag, tenzij er sprake is van ernstige nalatigheid. Natuurlijk willen we wel de klant helpen, maar ik zou graag jullie advies willen wat verstandig en juridisch mogelijk is.