Consument, Verzekering, Schade
Particulier
Product niet ontvangen
Dit is de mail die ik naar de winkel heb gestuurd. Ik krijg echter met geen mogelijkheid reactie. Ik weet me geen raad meer. Ik heb al eerder een soortgelijke situatie gehad met de winkel wat mij 300 euro heeft gekost. Dit is weer 50 euro.
Geachte heer/mevrouw,
Op 10 februari heb ik een bestelling geplaatst met bestelnummer 53603517124, waarbij ik onder andere een jurk met artikelnummer 2450/536 verwachtte te ontvangen. Tot mijn verbazing ontving ik echter niet het bestelde item, maar in plaats daarvan kreeg ik twee exemplaren van top 1165/006, terwijl ik deze slechts één keer had besteld.
Direct na constatering van deze fout heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en de situatie, inclusief foto’s van de ontvangen artikelen, uitvoerig toegelicht. Er is mij verteld dat er een dossier is aangemaakt voor mijn zaak. Op 14 februari ontving ik terugkoppeling met de mededeling dat alle artikelen correct zouden zijn verzonden, en dat er verder niets voor mij gedaan kon worden. Deze reactie is zowel verbijsterend als onacceptabel, aangezien het bewijs duidelijk aantoont dat dit niet het geval is.
Ik verzoek u met klem om dit probleem opnieuw te onderzoeken en eis een volledige terugbetaling voor het jurkje dat ik nooit heb ontvangen. Daarnaast verzoek ik om een gedetailleerd bewijs van de verzendcontrole (inclusief foto van het ingepakte jurkje) die naar verluidt heeft plaatsgevonden, aangezien ik als consument recht heb op transparante informatie over mijn aankopen.
Ik wijs u op mijn rechten onder de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU), die stelt dat consumenten recht hebben op levering van wat er daadwerkelijk is besteld. Indien dit niet mogelijk is, ben ik gerechtigd op een volledige terugbetaling van de kosten van het niet-geleverde artikel. De fout ligt duidelijk bij uw distributieproces, en ik verwacht dat uw winkel zijn verantwoordelijkheid neemt om dit naar behoren te corrigeren.
Gelieve binnen 14 dagen na ontvangst van deze e-mail te reageren met een oplossing. Indien ik geen reactie of een onbevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, inclusief het inschakelen van de Consumentenbond en mogelijk juridische stappen om mijn rechten te handhaven. Ik hoop op een snelle en positieve afhandeling van deze kwestie en dank u bij voorbaat voor uw medewerking.
Geachte heer/mevrouw,
Op 10 februari heb ik een bestelling geplaatst met bestelnummer 53603517124, waarbij ik onder andere een jurk met artikelnummer 2450/536 verwachtte te ontvangen. Tot mijn verbazing ontving ik echter niet het bestelde item, maar in plaats daarvan kreeg ik twee exemplaren van top 1165/006, terwijl ik deze slechts één keer had besteld.
Direct na constatering van deze fout heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en de situatie, inclusief foto’s van de ontvangen artikelen, uitvoerig toegelicht. Er is mij verteld dat er een dossier is aangemaakt voor mijn zaak. Op 14 februari ontving ik terugkoppeling met de mededeling dat alle artikelen correct zouden zijn verzonden, en dat er verder niets voor mij gedaan kon worden. Deze reactie is zowel verbijsterend als onacceptabel, aangezien het bewijs duidelijk aantoont dat dit niet het geval is.
Ik verzoek u met klem om dit probleem opnieuw te onderzoeken en eis een volledige terugbetaling voor het jurkje dat ik nooit heb ontvangen. Daarnaast verzoek ik om een gedetailleerd bewijs van de verzendcontrole (inclusief foto van het ingepakte jurkje) die naar verluidt heeft plaatsgevonden, aangezien ik als consument recht heb op transparante informatie over mijn aankopen.
Ik wijs u op mijn rechten onder de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU), die stelt dat consumenten recht hebben op levering van wat er daadwerkelijk is besteld. Indien dit niet mogelijk is, ben ik gerechtigd op een volledige terugbetaling van de kosten van het niet-geleverde artikel. De fout ligt duidelijk bij uw distributieproces, en ik verwacht dat uw winkel zijn verantwoordelijkheid neemt om dit naar behoren te corrigeren.
Gelieve binnen 14 dagen na ontvangst van deze e-mail te reageren met een oplossing. Indien ik geen reactie of een onbevredigende reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, inclusief het inschakelen van de Consumentenbond en mogelijk juridische stappen om mijn rechten te handhaven. Ik hoop op een snelle en positieve afhandeling van deze kwestie en dank u bij voorbaat voor uw medewerking.