Pensioenverzekeraar houdt vereveningspensioen vast?

Mijn ex- partner heeft pensioen opgebouwd. Zijn geboortedatum is 13.01.55, dus zijn pensioen zou normaal ingaan in 2021, dus mijn verevend pensioen ook.
De pensioenverzekeraar zegt dat zij hem aangeschreven hebben, met het verzoek hun mee te delen wanneer hij dit pensioen in wil laten gaan. Hij heeft daar niet op gereageerd. Zij "mogen " aan mij daardoor ook nog niet mijn deel uit gaan betalen volgens hen.
Hoe werkt dit? Mijn ex heeft altijd al slecht de post gelezen en reageren moest ik altijd doen, dus daar heb ik weinig vertrouwen in.
Omdat de verzekeringsmaatschappij mij ook zegt dat hij voor 2026 moet reageren anders VERVALT zijn recht op betaling, heb ik verzocht om weer contact met hem te zoeken, maar zij laten het hierbij, dus dan worden wij beiden erg benadeeld.
Het was een erg moeilijke scheiding, dus van mijn kant uit regelen lukt helaas niet meer.
Weet u of dit zo maar kan en kunt u helpen met een oplossing?