Payoneer account gehackt

Payoneer is een internationale online bank (net als Paypal maar iets uitgebreider).
In december werd mijn account gehackt en ik kreeg e-mails met berichten dat er (heel veel) geld is afgeschreven.
Toen ik Payoneer belde hebben ze mijn account bevroren en daarna mij een nieuw account gegeven. Ze vertelden dat ze onderzoek doen naar het gestolen geld en mij in 20 dagen antwoord geven. Het is nu bijna maart.
Ik krijg geen antwoord op mijn vragen; hoe het is gehackt, wat de procedure is, wat het beleid is voor dit soort zaken, niks.
Payoneer reageert alleen diplomatisch en geeft geen informatie over waarom mijn account gehackt was en of het geld terug komt of niet.
Ze zeggen dat ze bezig zijn met een onderzoek en in 20 werkdagen klaar zijn en een mail sturen. Ik denk dat die e-mail nooit komt.

Gisteren heb ik aangifte gedaan bij de politie maar die kunnen er weinig mee doen omdat het niet in Nederland is gebeurd.
Nu weet ik niet wie ik moet benaderen om mij te vertegenwoordigen vanuit een rechtspositie tegenover Payoneer.
Payoneer is gevestigd in New York.