Organisatie vraagt buitenproportioneel bedrag terug aan consument?

Een tijd terug hadden wij vertraging met een vliegmaatschappij en hebben toen per ongeluk bij 2 bureaus een claim ingediend zodat zij bij de vliegmaatschappij het geld terug gingen vragen. Nu vraagt Bureau A een bedrag aan ons terug voor het geleverde werk, terwijl we via Bureau B het geld terug krijgen van de vliegtuigmaatschappij. Bureau A heeft dus "voor niets" een claim ingediend, want dat had Bureau B al gedaan. Echter hebben wij vrij snel aangegeven dat wij deze fout hebben gemaakt bij Bureau A en vinden wij het bedrag wat zij vragen buiten proportioneel. Bureau A vraagt namelijk evenveel geld terug wanneer de claim wel via hen was ingediend. Wij vragen ons daarom af of er een regeling bestaat die stelt dat een organisatie niet te veel geld aan consumenten mag vragen voor hun geleverde werk, omdat de organisatie niet hun gehele taak heeft uitgevoerd.