Opgelicht voor een groot bedrag via WhatsApp

Mijn schoonmoeder is via WhatsApp en bank en huis fraude opgelicht voor een bedrag van meer dan 12.000 euro.

Sinds kort heeft ze problemen met haar geheugen en loopt ze bij de geheugenpolie voor een groot onderzoek.

Toen wij op vakantie waren is ze opgelicht omdat iemand zich voordeed als haar zoon.
Mijn schoonmoeder heeft haar pincode gegeven en toen is er "een koerier van de bank" geweest om haar zelf doorgeknipte pas op te halen.

Aangifte is gedaan en er ligt een dossier bij de bank.
Gister ontvingen wij een brief van de bank dat ze geen cent terug krijgt omdat ze grof nalatig is geweest door het geven van haar pas en pincode.

Mijn schoonmoeder was zich echter door haar mentale gezondheid tot het moment dat wij thuis kwamen van vakantie niet bewust van dat ze was opgelicht.

Zijn er juridische stappen die wij kunnen ondernemen? Of heeft dit geen zin?