Opeisen kredietbedrag?

Tv kapot en door de winkel meegenomen.
Reparatie zou te lang duren dus kreeg ik een mail met daarin de mededeling dat ik recht heb op een krediet bon, waarbij ik moest aangeven het geld gestort te willen of reparatie.
Ik heb gekozen voor terugstorting.
Intussen wacht ik reeds 6 weken op de terugstorting en na elk mailtje of telefoontje hoor ik een lul verhaal.
Kan ik nu juridisch gezien het kredietbedrag opeisen?