Onterecht in rekening gebrachte bundel.

Ik heb bij V. een jaar abonnement (SIM only). Zij hebben in oktober een extra bundel in rekening gebracht, wat onterecht was (wat zij zelf ook toegeven). De telefoon is toen tijdelijk afgesloten geweest, maar is weer aangesloten op het moment dat dit verder geregeld was. Nu brengen zij wederom extra kosten in rekening voor het opnieuw aansluiten van het abonnement, en hebben daarom de telefoon wederom afgesloten. Ondertussen sturen ze wel maandelijkse facturen voor het abonnement, waar ik geen gebruik van kan maken. Ik heb dit probleem bij O en A. aangekaart, maar deze reageren niet. Wat kan ik hier tegen doen?