Ontbreken verwijderen betaling Afterpay door Telefoondiscounter

Een tijd geleden een telefoon besteld bij de telefoondiscounter. Na enkele weken niets ontvangen en de bestelling geannuleerd. Gekozen voor betaling achteraf. Na annulering toch telefoon ontvangen, deze terug gestuurd met verzoek betalingsverplichting Afterpay te verwijderen.
Diverse mailtjes gestuurd en verzoek gedaan, tot op heden zonder resultaat.
Ik heb een lange mail met alle stukken en voorvallen. (helemaal compleet)