Moet ik betalen voor nooit aangekomen bestelling?

Mijn bestelling die ik nooit in ontvangst heb genomen ligt bij de deurwaarder. Zalando heeft volgens PostNL het pakket niet verzekerd verstuurd en laten mij nu opdraaien voor de kosten van een bestelling die nooit is ontvangen.
De bezorgen heeft een kaartje achter gelaten dat het pakket is neergelegd naast het kliko op de openbare oprit. Hier is nooit iets aangetroffen. Volgens Zalando heeft de bezorgen wel plaats gevonden en moet ik nu opdraaien voor de kosten.
De klacht bij thuiswinkel neergelegd en Zalando blijft bij hun standpunt en ik ben radeloos.