Klacht over gebrekkige boxspring

Op 28 december 2020 hebben wij de door onze boxspring met matrassen en topper van Beddenwinkel geleverd gekregen en in gebruik genomen. Nu is het tijk van de hybride topper nu al aan het pillen en er komen scheurtjes in. Ik heb verscheidene keren via e mail een klacht ingediend met foto’s en de aankoop bon er bij. Telkens kreeg ik het antwoord dat dit normaal is, het zijn gebruikerssporen volgens hen. Ik heb ook vermeld dat er geen gekke dingen zijn gebeurd met de topper en dat er altijd een molton hoeslaken omheen zit. Blijkbaar vinden zij het normaal dat er na 8 maanden al gebruikerssporen te zien zijn. Na het zien van mijn toegestuurde foto’s suggereert Beddenwinkel dat de scheurtjes door ringen, horloge of armbanden zou kunnen komen bij het verschonen. Echter ik heb bij mijn klachten nadrukkelijk vermeld dat er geen scherpe dingen langs de topper zijn gekomen. Helaas kan ik dit niet bewijzen maar Beddenwinkel kan ook niet bewijzen dat de scheurtjes door mijn eigen toedoen zijn veroorzaakt. Dit heb ik hen ook duidelijk gemaakt, maar zij blijven bij hun standpunt dat zij mij niet verder kunnen helpen. Ook willen zij niet iemand naar mij sturen om de topper te bekijken, zij willen het via de mail oplossen. Nou dat is dus niet gelukt en ik weet niet hoe het verder moet. Het gaat toch om een groot bedrag. Wat een slechte service, ik zal deze winkel niet aanbevelen aan anderen.

Mijn oplossing zou zijn: een nieuwe topper of een nieuw tijk. Hoe nu verder?