Ingebrekestelling via email aan makelaar?

Huis te koop gezet en verkocht; nu komen de buren met een lijst van klachten. Deze hebben ze per email naar onze makelaar gestuurd. In deze brief zeggen ze dat ze in april met ons gepraat hebben maar helaas is dit niet het geval omdat ze niet met ons praten. Maar nu leggen ze dit bij de makelaar neer. Deze weet ook niet wat ze er mee moeten omdat het volgens de makelaar hun zaken niet zijn.
Ondertussen hebben zij een email gestuurd naar de buren om met hen te praten om dat proberen op te lossen.
Helaas reageren ze niet op ons schrijven.

Wat moeten we hier mee? Het is duidelijk een conflict tussen buren, maar er wordt niet gecommuniceerd. En wat ik lees op deze website lijkt het erop dat ze de verkeerde weg bewandelen. Dit kan wel gevolgen hebben voor de verkoop van ons huis. En wie is daar dan verantwoordelijk voor?
Officieel hebben wij nog niks vernomen van de buren, dus zijn we dan wel in gebreke?