Ingebrekestelling bedrijf?

Nadat we in mei onze hele huis hebben laten voorzien van kunststof kozijnen en deuren, zijn er een aantal schades geconstateerd. Sindsdien zijn we al bezig om deze gerepareerd te krijgen. Er worden afspraken gemaakt die zonder enig bericht niet worden nagekomen, of ze worden steeds verzet en als er dan eindelijk iemand komt, dan ontbreken de juiste materialen, of er wordt zogenaamd 1 schade verholpen maar het eindresultaat is nog lelijker dan de oorspronkelijke schade.
Inmiddels is er ook al een aantal keren een mail uitgegaan naar de directie, maar hetzelfde resultaat: je hoort helemaal niets en terug bellen doen ze ook niet.
Nu heb ik gehoord dat je zo'n bedrijf dan in gebreke kan stellen, maar wat als ze dáár ook niet op reageren? Wat zijn mijn rechten dan?