Allereerst raad ik u aan om eventuele stukken die aan kunnen tonen dat u het product hebt teruggestuurd goed te bewaren. Deze kunnen als bewijs dienen dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd. Aangezien het e-mail contact niks heeft opgeleverd, raad ik u aan om als volgende stap een ingebrekestelling te sturen. Dit is een brief waarin u de wederpartij een redelijke termijn stelt om aan zijn verplichting te voldoen. Op internet kunt u voorbeelden van een ingebrekestelling vinden. Ik raad u aan deze brief aangetekend te versturen. Als terugbetaling binnen de gestelde termijn nog steeds uitblijft, dan is de wederpartij in verzuim. Eventueel kunt u dan verdere juridische stappen ondernemen.