Particulier
Wij hebben een schorsteenbrand gehad en zitten met gevolgschade. Na het voorval is Salvage geweest en die zou de verzekeringen gaan inlichten en zorgen voor schoonmaakteams. Helaas is dat niet gebeurt en hebben we onze verzekeringen vlgs afspraak de volgende dag ingelicht. Aangezien er geen schoonmakers kwamen hebben we het zelf gedaan/ laten door door zzp-ers zodat we niet nog een nacht in een hotel hoefden met onze baby.
Ik heb deze kosten aan hun voorgelegd met daarbij offertes en dergelijke oor de herstelschade en nu gaan ze traject in waarbij voor de schoonmaak 12:50 per uur wordt vergoed i.p.v. de 40,- ex BTW die de zzp-ers rekenen.
Dit zelfde geld voor alle andere zaken, ik heb ze nu meegedeeld dat ik er vanuit ga dat de door ons gemaakte kosten worden vergoed en de overige schades op goede manier worden hersteld met garantie en door wie maakt me dan niet uit.
Het betreft XXXXXXXXXXXXXXX en ik heb het idee dat wij straks met de gebakken peren zitten.
Hoe staan wij er voor en wat zijn onze opties?
mvg,
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Indien u de schoonmaakkosten niet vooraf aan de verzekeraar heeft voorgelegd, kunnen zij u houden aan "redelijke" kosten. Daarbij moeten zij uiteraard wel uitgaan van de bedragen die bij dit soort schoonmaakwerk normaliter plegen te worden gevraagd: een marktconform tarief.
Indien u de offertes heeft toegestuurd met de vraag of die akkoord waren en u kunt bewijzen dat de verzekeraar ze ruimschoots heeft ontvangen, voordat u de schoonmakers heeft ingehuurd, dan kan de verzekeraar uw claim niet zomaar afwijzen.
Bent u het niet eens over de wijze van afwikkelen van uw schade, dan staan u meerdere wegen open. U kunt een klacht indienen bij de verzekeraar. Indien er in de polis een geschillenregeling of contra-expertise is opgenomen, dan kunt u daarop wellicht een beroep doen. U kunt ook een klacht indienen bij de verzekeringsombudsman, het KIFID te Den Haag. Houdt u er rekening mee dat u bij het KIFID binnen 3 maanden na een afwijzing een klacht moet hebben ingediend. Daarna vervalt uw klachtrecht. Indien het over grote(re) bedragen gaat, dan adviseer ik u rechtsbijstand van een advocaat/jurist inroepen, die bekend is met verzekeringsrecht om te zorgen dat u krijgt waar u recht op hebt. Maar dat kan u geld kosten, indien u geen rechtsbijstandsverzekering hebt. Een en ander is afhankelijk van de mogelijkheden die uw verzekeringspolis zelf biedt.
Gelet op verhaal, gaat het wellicht niet om een klein bedrag aan niet vergoede schade en ik adviseer u dan ook uw mogelijkheden preciezer na te gaan en aldus uw verzekeringspolis(sen) aan die advocaat/jurist te overleggen. Ik kan u namelijk op grond van het bovenstaande alleen maar een algemeen advies geven.
Reactie van de vraagsteller
Sandra, bedankt voor je reactie het gaat om een verschil van enkele duizenden euro's. Wij hebben de schoonmakers ingehuurd omdat de verzekeraars niets ondernamen. een kleien week na de brand werden we gebeld door een schoonmaakbedrijf welke pas ervoor opdracht had gekregen tot schoonmaak. Beide verzekeraars waren ervan op de hoogte dat het inmiddels was uitgevoerd.
Voor de rest werken ze met vlgs hun "standaard tarieven" Aangezien ik zelf bouwkostendeskundige ben kan ik beamen dat hun tarieven nergens over gaan. 12,50 per uur kan gewoon niet in geen enkele beroep groep naar mijn mening.
In ons geval konden we zelf nog veel regelen en organiseren maar in vele gezinnen en ouderen zouden dit niet kunnen en dat maakt me kwaad. Een ieder is verplicht te verzekeren en veel premie te betalen maar als het dan op uitkeren aankomt is het pure maffia.
In aansluiting op het antwoord van mevrouw van Veldhoven wijs ik u er op dat in het verzekeringsrecht het uitgangspunt meestal is de verzekeringsovereenkomst. Het is dus vaak van groot belang om in de verzekeringsovereenkomst te kijken wat er precies is bepaald over de verplichtingen van de verzekeraar.
Zo weet ik dat Interpolis in de inboedelverzekering een voorwaarde heeft opgenomen dat ze het recht hebben de schade in natura te verzekeren. Dat betekent dat zij in plaats van een schadevergoeding een bedrijf als salvage mogen inschakelen om de schade te herstellen. Als u dan zelf de schade herstelt loopt u het risico dat een verzekeraar zich beroept op de polisvoorwaarden dat u dat niet mag althans dat u in dat geval niet de volledige kosten vergoed krijgt.
Kijkt u daarom in de verzekeringsvoorwaarden. Daarnaast is het trouwens van belang welke verzekeraar moet betalen want u noemt twee verzekeraars.