Hoe kan ik een italiaanse verzekeraar zover krijgen dat ze hun contract nakomen?

We zijn op vakantie geweest in Italië in de zomer. Daar hebben we een auto gehuurd bij VERHUURBEDRIJF. We zijn tijdens de vakantie in een kettingbotsing terechtgekomen. Gelukkig hadden we vlak voor onze vakantie een all risk verzekering afgesloten. De onderverhuurder heeft het eigen risico van 1085 euro van onze rekening afgeschreven zonder waarschuwing. Daarnaast hadden we al heel veel problemen om dat bedrijf te bereiken ten tijde van het ongeluk zelf en hebben we de helft van onze vakantie zonder auto moeten doorbrengen met alle gevolgen van dien (extra kosten openbaar vervoer, beperking in de mogelijkheden om steden te bezichtigen wat we van plan waren, etc.) Nu proberen we al enige tijd dat eigen risico bedrag (dat ook gedekt wordt door deze verzekering) terug te krijgen, maar zowel VERHUURBEDRIJF als onderverhuurder reageert op geen enkele poging van ons om dat te bereiken. We hebben vorige week een manager van de sales afdeling van VERHUURBEDRIJF gesproken die ons beloofd heeft dat er binnen een week actie zou komen, echter is dat niet gebeurd. We gaan hem maandag weer bellen maar we willen graag weten wat we nog meer kunnen doen om deze ramp op te lossen.