Hoe kan ik bewijzen dat ik een pakket niet ontvangen heb?

Beste Rechtswinkel,

Voor de feestdagen heb ik een bestelling geplaatst bij een webshop.
Volgens PostNL zou het bezorgd zijn maar ik heb niets ontvangen. Er zou een handtekening gezet zijn maar deze is niet van mij.

Op de bewuste dag zijn er meerdere pakketjes door PostNL bezorgd. Op die dag heeft mijn zoon van 7 deze aangenomen. Ik was niet eens thuis.

De webshop geeft aan dat ik voor deze bestelling moet betalen. De bezorger zegt dat er bezorgd is.
Zij hebben een getuige en hun verzekering vergoed dit niet.
Ik heb ook getuigen, met daarbij dat het niet mijn handtekening is.
Hoe moet ik bewijzen dat ik iets NIET ontvangen heb ?

Kunt u mij advies geven?

Met vriendelijke groet,
Claudia