Het is zaak om uw nieuwe provider nu per aangetekende brief aan de directie van deze provider (brieven die van boven naar beneden moeten in zo'n organisatie werken vaak beter dan andersom) en hen daarbij ingebreke te stellen. U doet dit door deze provider in de brief te wijzen op de huidige problemen en hem een termijn te stellen, in deze situatie zou ik zeggen max tien werkdagen om de zaak aan de praat te krijgen. En de provider te verzoeken om aan u schriftelijk uit te leggen als hij vindt hiertoe niet gehouden te zijn wat de reden daarvan is en waarom volgens de provider het probleem bij u ligt en niet bij hen.Tegelijkertijd kondigt u aan dat u na deze tien dagen over gaat tot ontbinding van het contract, uw omzetschade zult verhalen (u moet wel aan kunnen tonen dat u deze heeft geleden voor het bedrag dat u claimt. Telefonisch bereikbaar zijn, lijkt mij essentieel voor uw bedrijfsvoering. Het niet kunnen leveren van telefonie is een dermate ernstig gebrek dat dit ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. U kunt hierna naar een andere provider overstappen. Waarbij ik u adviseer ditmaal wel de voorwaarden goed te lezen. Wat technisch het probleem is, kan ik uiteraard niet beoordelen maar kennelijk werkte uw apparatuur bij de vorige provider naar behoren. Het is dan ook het overwegen waard om deze weer te nemen. Dit advies is er uiteraard op gebaseerd dat bovenstaande informatie geheel juist is en u nergens zelf aan de infrastructuur heeft "geknutseld". Vindt u het te ingewikkeld om dit advies zelf uit te voeren en heeft u geen rechtsbijstandsverzekering dan zit er niets anders op dan een advocaat in de arm te nemen (dat ben ik niet). U doet hier zeker verstandig aan als uw bedrijfsschade echt ontstaat door dit telefonie probleem. U schrijft niet wat voor horecagelegenheid u heeft dus ik kan dit verder niet inschatten.

ik heb geen flauw idee. Wellicht heeft u een accountant/belastingadviseur die u daarbij kan helpen. Als u een evenement heeft moeten cancelen omdat men zich meestal telefonisch aanmeldt en dat nu niet kon doen dan moet u aantonen welke omzet u redelijkerwijs had verwacht te draaien en nu niet heeft kunnen draaien.

Maar u moet dan wel aan kunnen tonen dat men zich redelijkerwijs niet per e-mail of persoonlijk kon aanmelden en dat de telefoon hiervoor echt noodzakelijk was. Dat is anno 2012 wellicht toch wat ingewikkelder aan te tonen dan 20 jaar geleden.

Uw schade moet blijken uit uw boekhouding.Daaruit moet blijken dat u de afgelopen anderhalve maand minder omzet hebt gedraaid dan u redelijkerwijs mocht verwachten ten opzichte van andere maanden en dezelfde maanden vorig jaar. Als u een café heeft dan het vooral heeft van buurtbewoners wordt het wellicht een ingewikkeld verhaal. Heeft u een café in een uitgaansgebied en niet zozeer een woongebied dan kan dat voor de evenementenomzet anders liggen. Maar u moet wel echt aan kunnen tonen dat men zich vooral via de telefoon aanmeldt (e-mail lijkt mij echter tegenwoordig gebruikelijker).