Geld terug annulering evenement?

2,5 jaar geleden hebben een vriendin en ik kaartjes gekocht voor het evenement 'de Titanswim'. Door corona is dit 2 jaar uitgesteld.
Augustus dit jaar zou het alsnog doorgaan in Enschede. Helaas werd deze ongeveer 2 weken van te voren gecanceld wegens te weinig deelnemers.
We konden hierna kiezen uit 2 opties: of geld terug of vrij kaartje voor een editie van de Titanswim op een andere locatie.

Wij besloten dat we voor de optie geld terug wilden gaan, teleurgesteld omdat het evenement nu voor de 3e keer niet door was gegaan.
In een mailtje kregen we te horen dat we uiterlijk september ons geld terug zouden krijgen.
Toen dit niet gebeurde, hebben we middels een contactformulier en een mailtje geprobeerd contact te zoeken met de organisatie. Echter helaas nog zonder resultaat. Een telefoonnummer staat nergens vermeld, waardoor we nu niet goed weten wat we hiermee moeten doen.
Zouden jullie ons hiermee kunnen helpen / advies kunnen geven?