Geen terugbetaling geld na terugsturen defecte broodbakmachine.

In augustus 2023 heb ik online een broodbakmachine besteld. Deze heb ik via de leverancier ontvangen. Helaas was er een defect aan de machine en heb ik het direct retour gezonden via DHL. Sindsdien is de machine spoorloos. Volgens de leverancier heb ik een verkeerd retour etiket gebruikt (wat niet zo is, heb het gratis verzonden en dan kan alleen met een retour ticket van de leverancier) en willen ze mij geen geld terug geven (114 euro). Zij hebben inmiddels het dossier gesloten. Na vaak en lang mailen; verkoper kan mij niet helpen, DHL kan niets doen. Ikzelf denk nu dat de fout bij DHL ligt. Ik kan nu niets meer doen en kan fluiten naar mijn geld. Is dit juridisch juist? Ik kan geen bijlage mee sturen, maar heb de mailwisseling opgeslagen.