Cadeau kaart niet in gebruik?

Ik heb in september 2022 een cadeau kaart bij Z. voor onze kleindochter gekocht. Deze kaart doet het niet. Hij is geactiveerd, ze zien dat er 50 euro op staat, maar deze kaart geeft een foutmelding en is online en in de winkel niet te gebruiken. De klantenservice is alleen via app of chat te bereiken. Ben al maanden bezig en krijg alleen te horen dat de kaart geactiveerd is en het geld erop staat. Maar zodra wij iets willen bestellen, doet de kaart het niet. Heb ook een aangetekende brief gestuurd naar het hoofdkantoor, maar ook daar krijgen we geen antwoord op. Kunt u ons vertellen hoe we dit op kunnen lossen?