Consument, Verzekering, Schade
Particulier
Betalen aan verhuisbedrijf bij beschadigde spullen?
Ik ben onlangs verhuisd vanuit Zweden naar Nederland en heb daarvoor een erkend verhuisbedrijf ingeschakeld. Ik heb niks ondertekend maar via mail akkoord gegeven voor de offerte. In de offerte staat beschreven wat het bedrijf allemaal zou doen voor deze prijs. In de prijs was ook inbegrepen het inpakken en ook uitpakken van alle spullen alleen dozen moest ik zelf voor zorgen wat voor mij geen probleem zou zijn. Omdat ik een week vrij had voordat de verhuizing zou plaatsvinden ben ik zelf al begonnen met inpakken. Op de dag van verhuizing kwam het bedrijf pas om 14:00 in de middag wat ik al vreemd vond omdat het heel veel werk zou zijn. Het kwam erop neer dat ik uiteindelijk alles zelf heb moeten inpakken en het bedrijf alleen de dozen en de meubels in de vrachtwagen hebben geladen dit vond plaats op 19/12/2022. Op 22/12/2022 is het bedrijf de spullen komen leveren (spullen zijn dus ergens opgeslagen geweest) waaruit al snel bleek dat een hoop dingen beschadigd waren, stuk waren, vies waren en dozen die nat bleken te zijn. Ik heb zelf alles weer alleen moeten uitpakken terwijl hun de meubels naar boven brachten. Ik heb van alles foto's gemaakt wat kapot vies of beschadigd was.
Nu heb ik een vraag m.b.t. betalen. Ik heb eerst een deel moeten betalen dit was 400 euro als akkoord met de offerte. Daarna heb ik 1 week voor de verhuizing nog een deel van 900 euro moeten betalen en uiteindelijk had ik al het laatste deel van de totale offerte moeten betalen maar dat heb ik nog niet gedaan. Ik heb al 2x naar het bedrijf gemaild ( ze hebben een apart email adres voor claims) met alle foto's van de beschadigde vieze en kapotte meubels enz. maar op de dag van vandaag nog niks vernomen. Eerste mail die ik heb gestuurd met klachten was op 23/12/2022. Mijn vraag is meer van wat is mijn recht nu? Moet ik het resterende bedrag eerst betalen? of kan ik aangeven dat ik eerst wil dat mijn klacht in behandeling wordt genomen en dat we samen tot een overeenkomst moeten komen over de schade? Ben bang dat als ik betaal ik voor de rest niks meer hoor over de schade, maar als ik niet betaal ik misschien strafbaar ben maar aangezien het een buitenlands bedrijf is en niet in NL is gevestigd kunnen ze me niet veel maken denk ik dan.
Nu heb ik een vraag m.b.t. betalen. Ik heb eerst een deel moeten betalen dit was 400 euro als akkoord met de offerte. Daarna heb ik 1 week voor de verhuizing nog een deel van 900 euro moeten betalen en uiteindelijk had ik al het laatste deel van de totale offerte moeten betalen maar dat heb ik nog niet gedaan. Ik heb al 2x naar het bedrijf gemaild ( ze hebben een apart email adres voor claims) met alle foto's van de beschadigde vieze en kapotte meubels enz. maar op de dag van vandaag nog niks vernomen. Eerste mail die ik heb gestuurd met klachten was op 23/12/2022. Mijn vraag is meer van wat is mijn recht nu? Moet ik het resterende bedrag eerst betalen? of kan ik aangeven dat ik eerst wil dat mijn klacht in behandeling wordt genomen en dat we samen tot een overeenkomst moeten komen over de schade? Ben bang dat als ik betaal ik voor de rest niks meer hoor over de schade, maar als ik niet betaal ik misschien strafbaar ben maar aangezien het een buitenlands bedrijf is en niet in NL is gevestigd kunnen ze me niet veel maken denk ik dan.