Begin oktober j.l. heb ik bij Zara een aankoop gedaan.
Deze aankoop deed ik m.b.v Klarna.

Ik besloot 3 artikelen te houden en de rest de retourneren.
Het ging om 14 artikelen die retour zijn gegaan.

Nu blijkt dat er 1 artikel niet terug is gekomen.
Na meerdere malen telefonisch contact met de klantenservice van Zara, kreeg ik vanavond een mail.
Daarin stond vermeld; dat na grondig onderzoek vast is gesteld dat ze het artikel niet hebben kunnen aantreffen.

Daarop weer telefonisch contact met de klantenservice van Zara.

Samenvattend werd in dit gesprek gezegd; vervelend voor u mevrouw maar we kunnen niets betekenen.

Mijn vraag nu; wat zijn mijn rechten? Dit artikel heb ik zeer zeker geretourneerd en ik vind het onrechtvaardig hoe er met mij als klant omgegaan wordt.