Algemene voorwaarden worden niet overhandigd bij coachtraject?

Ik heb een coachtraject betaald voor 3 maanden. Er is hiervoor geen contract opgesteld. Op de factuur worden wel een aantal dingen gemeld en er wordt tevens verwezen naar de algemene voorwaarden. Nu ik niet tevreden ben over het verloop van de sessies en mijn geld terug heb gevraagd, wil ik uitvinden wat mijn rechten zijn op basis van de algemene voorwaarden waarover gesproken wordt op de factuur. Ik citeer: "Zoals bij ieder ander product of dienst ook geldt, weten we dat sommige mensen onze producten zullen aanschaffen, maar deze nooit zullen gebruiken en dus boeken ze ook geen resultaten. Je mag dus gerust aannemen dat je geen resultaten met dit programma zult boeken zolang je er niks mee doet! Hoewel we geen garantie geven dat ons product/training voor jou een bepaald resultaat zal opleveren, kun je nog steeds gebruik maken van ons retourbeleid als je niet helemaal tevreden bent. In dergelijke gevallen kun je het product terugsturen voor een terugbetaling volgens de termijnen en voorwaarden die zijn aangegeven in ons terugbetalingsbeleid, beschreven in de Algemene voorwaarden". Ik heb 4x per email hierom gevraagd maar ik krijg geen antwoord. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn (als ik die al heb)