Agent ontkent gesprek?

Ik heb een telefoongesprek gevoerd met de politie over klacht aangaande een agent. Nu zegt de politie dat dit gesprek niet heeft plaatsgevonden. Ik heb een klacht ingediend bij de politie en gevraagd onderzoek hierin te doen. Nu doet de politie net alsof ze het gesprek niet kunnen vinden en dat ik niet gebeld heb. De wijkagent heeft echter wel stappen gezet dus ik snap niet wat er aan de hand is en waarom de klacht niet in behandeling wordt genomen.

Ik heb de volgde vragen:
1. neemt politie gesprekken op met klanten?
1.b. mag ik die opvragen?
1.c. moet een klachtenfunctionaris dat niet uit zichzelf doen?
2. maakt politie rapport van een zaak die aangemeld is en doorgeleid moet worden naar de wijkagent?
3. maakt wijkagent rapport als ie aan de slag gaat met een melding?
4. is in het systeem van de politie (hoe heet dat) zichtbaar wie er aan een zaak gewerkt heeft)?
5. Kunnen ex agenten ook nog in databases van politie?

Kortom graag juridisch advies.