Aansprakelijkheid schade bedrijf?

Onlangs heeft een bedrijf schade aangericht in mijn woning, het gaat om schade aan mijn raam in de woonkamer. Er zit nu een barst in nadat de medewerker een handeling had uitgevoerd. Wij hadden afgesproken om de schade via de verzekering van meneer af te handelen, maar de medewerker laat nu al twee weken op zich wachten en reageert niet op de berichten die ik hem stuur.
Na een telefoon gesprek geeft meneer aan dat hij niet meer op mijn verzoek in zal gaan. Ik zou graag advies willen, omdat het glas door de fout van het bedrijf kapot is gegaan. Ik ben gelukkig verzekerd, maar feit is dat het bedrijf aansprakelijk is. Kan hij hier zomaar onderuit komen?