Aankoop pup: kan een verkoper zomaar afzien van de koop?

Mijn zus wilde een hond kopen. Ze is eerst bij een erkende fokker op bezoek geweest en deze had haar doorgestuurd naar een vriendenkoppel die een nestje kregen. Ze heeft contact gezocht en de verkoopster wilde aan haar een pup verkopen. Toen de pups geboren waren kreeg mijn zus via watts app een bericht dat zij een pup kreeg. Ze stuurde iedere week foto’s en filmpjes van de pup. Mijn zus is nog op bezoek geweest , en de verkoper zou zelf 1 van de 5 pups houden. Ze kreeg de pups te zien aan het raam, wegens corona. Afgelopen weekend stuurde de verkoper wederom foto’s. Afgelopen maandag belde haar man mijn zus en zei dat ze geen pup kreeg. Ze hadden een onderbuik gevoel. Destijds is op de app ook gesproken over de prijs en dat er schriftelijk een contact getekend moest worden. Mijn zus en kids zijn helemaal kapot ervan. Ze hadden al spullen aangeschaft en dit ook telkens naar deze mevrouw laten weten, welke voorbereidingen zij hebben getroffen. Na dit telefoontje heeft mijn zus contact opgenomen. Mevrouw nam niet op, pas toen ze belde met een anoniem nummer nam ze op. Ze heeft niet uitgelegd wat er opeens is veranderd en heeft de Hoorn erop gegooid. De vraag is of dit een overeenkomst is die de verkoper dan ook na moet komen.