Aanklacht Duitse winkel bij weigering terugstorten geld?

In augustus 2022 heb ik online een stoel gekocht bij een Duitse webwinkel (stoel A).
Deze mocht ik (via de pakketpost) retour sturen en ruilen voor een andere stoel (stoel B).
Stoel B is goedkoper dan stoel A.
In november 2022 ontving ik stoel B.
Het verschilbedrag tussen de twee stoelen heb ik per 8 februari 2023 nog steeds niet terug.
Ondanks letterlijk tientallen telefoontjes met de klantenservice.

Is aanklagen een goede volgende stap en hoe doe ik dat?