Waarom keert de verzekering de schade niet uit?

Vraagsteller

Mijn moeder is gevallen over de drempel van haar deur in de keuken Dus het ongeval is binnen ontstaan ze is op het stoepje gevallen dat aan haar woning vast zit haar bril is in haar gezicht gedrukt ( ze lag met haar benen binnen en haar bovenlichaam en gezicht buiten. Nu wil DE VERZEKERAAR de schade niet uitkeren omdat de schade buiten is ontstaan maar de val is binnen ontstaan en niet buiten

Jurist

Goedemiddag, wat is precies de schade; de bril of is er ook letselschade? Heeft ze kosten moeten betalen voor het ziekenhuis, specialist, hulpmiddelen? Als het alleen om de bril gaat, gaat het om de inboedelverzekering vermoed ik. Wat staat er precies in de polisvoorwaarden over dit soort grensgevallen? Als u wenst kan ik even met u meekijken of ik u kan adviseren, verder helpen of doorverwijzen. Met vriendelijke groet, Jolien