Wat te doen bij problemen met je aankoop?

Vraagsteller

Beste, Ik heb 2 maanden geleden een horloge gekocht voor €30.- bij een bedrijf. Dit bedrijf heeft in de algemene voorwaarden staan dat zij geen garantie geven op de horlogeband zelf, alleen op de accu en het uurwerk. Nu is na 2 maanden al een pinnetje losgeraakt en hierdoor kon het horloge niet meer gedragen worden. In de winkel werd mij verteld dat ik daar €2,50 voor moest betalen omdat het niet onder de garantie valt. Dit is natuurlijk een klein bedrag maar het gaat meer om het principe. Maar wettelijk gezien heb ik toch recht op een deugdelijk product en moeten zij zoiets gratis vervangen, al helemaal als het zo snel gebeurd? Ze zeiden ook dat ik de bon moest bewaren en als het pinnetje er op korte termijn weer uitviel zij het dan wel gratis zouden vervangen. Ik wil graag weten wat ik in deze situatie precies kan doen? Ik heb al naar de klantenservice gebeld maar daar zijn ze ook niet bepaald vriendelijk en gaan nergens in mee. Ik heb volgens de wet toch recht op een deugdelijk product binnen een bepaalde tijd? Alvast bedankt voor de moeite!

Jurist

Ja dat klopt. De wet draait de bewijslast om als er zich een gebrek vertoont binnen zes maanden op vrijwel alle producten : het is verkoper die moet bewijzen dat het gebrek ( slechts afwerking enz) niet al bestond op het moment van de aanschaf. Als hij dat niet kan heeft u recht op kosteloos herstel dan vervanging.

Vraagsteller

Bedankt voor de reactie! Ik heb inderdaad ook al aangegeven dat ik wettelijk recht heb op een kosteloze vervanging maar zij gaan hier gewoon niet in mee. Zowel in de winkel niet als bij de klantenservice. Wat zijn stappen die ik nu kan ondernemen?

Jurist

Schriftelijk en aangetekend een beroep doen op artikelen 7:19 , 20 en 21 .BW Geef ze twee weken de tijd om te beantwoorden anders ontbindt u en geld terug. Indien het een principe zaak is kan ik ook een korte brief voor u opstellen.

Vraagsteller

Het gaat inderdaad vooral om het principe, maar ik wil wel gewoon die 2.50 euro ontvangen natuurlijk. Als u een korte brief op kan stellen voor mij, heel graag!

Jurist

Daar zijn kosten aan verbonden, daarom heb ik ook de artikelen genoemd zie verder titel 1 vooral dus 17 en volgende .http://wetten.overheid.nl/BWBR0005290/2018-02-01